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Nutzen Sie für Ihre Dienste die Möglichkeit eines schnellen Zentralen Internetknotens (München) in Europa. Bei Kundenwunsch Komplettbetreuung der Technik nach verschiedenen Servicestufen. 24 Stunden /365 Tage personelle Betreuung der Technik 24 Stunden / 365 Tage Überwachung der Systeme und der Netze Zugangs beschränkung und -kontrolle Backup (optionale Zusatz leistung) |
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Preisliste für Supportleistungen: ServicePakete gewährleisten eine professionelle, budgetorientierte Zusammenarbeit zwischen Internetprovider und Kunde. Jedes Produkt/Dienstleistung der Intetra networking & consulting wird mit einem festgelegten Supportlevel ausgeliefert. Auf Kundenwunsch kann der Supportlevel erhöht werden Preise für Supportbereitstellung: Supportlevel 1 Direkte Rufnummer in das NOC der Intetra networking & consulting außerhalb der Hotline-Zeiten Netzverfügbarkeit 99,95 % Hotline 10.00 - 18.00 Uhr ( Werktags ) und bei angekündigten Aktionen 24 h Monitoring des Servers Bei Ausfall eines Kunden - Servers Reaktionszeit 5 h in
der Supportzeit, Werktags von 10.00 - 18.00
Uhr,
Bei vollständig vorhandenen Ersatzkomponenten beträgt die garantierte Verfügbarkeit maximal 2 Arbeitstage PREIS: einmalig EUR: 250,00 monatlich EUR: 120,00 Supportlevel 2 24 Stunden.direkte Service-/ Störungsmeldung an die von Intetra networking & consulting vergebene Rufnummer Netzverfügbarkeit 99.0 % Hotline 10.00 - 18.00 Uhr
( Werktags )
Bei Ausfall eines Kunden - Servers
Reaktionszeit 10 h in der Supportzeit, Werktags von 10.00 - 18.00
Uhr,
Bei vollständig vorhandenen
Ersatzkomponenten
beträgt die garantierte Verfügbarkeit max 3
Arbeitstage. Monitoring des Servers 7x24 h
PREIS: einmalig EUR: 00,00 monatlich EUR: 80,00 Supportlevel 3 ( Basis Support ) 24 Stunden direkte Service-/ Störungsmeldung an die von Intetra networking & consulting vergebene Rufnummer Netzverfügbarkeit
98.5 %
Bei Ausfall
eines Kunden - Servers,
abhängig von den Ersatzkomponenten, maximal 6
Arbeitstage.
Dieser Supportlevel ist in
allen Angeboten der Intetra networking & consulting
bereits enthalten. - KOSTENFREI - Diese Vereinbarungen können dynamisch an die Anforderungen des Kunden - Servers angepasst werden. Preise für Supportleistungen: Backup: pro Backup auf externe Medien (Täglich/Wöchentlich oder Monatlich) 14,82 EUR Remote-Hands: Einfache Tätigkeiten am Equipment des Kunden wie z. B. das Betätigen des Reset-Tasters oder das Ein- und Ausschalten der Hardware, oder Wechseln von Backup-Medien, etc. je Angefangen 15 min. 15,34 EUR Supporthilfe: Falls Probleme mit Ihren Systemen auftreten, wird einer unserer Techniker auf Ihre Anweisung hin Ihr System untersuchen und mit Ihnen zusammen das Problem beheben. je Angefangen 15 min. 17,90 EUR Applikations-Administration: Wir administrieren Ihren kompletten Rechner inklusive täglicher Wartung von Applikations-Programmen (Auswerten von Applikation-Logfiles; Abarbeiten von eMail-, usw.). Hierzu wird unser technisches Personal von Ihnen in die notwendigen Tätigkeiten eingewiesen. je Angefangen 15 min. 17,90 EUR Der Kunde wird der Intetra networking&consulting von ihm erkennbare Störungen im Zusammenhang mit den Leistungen der Intetra networking & consulting umgehend, einschließlich der näheren Umstände ihres Auftretens, ihrer Erscheinungsform und ihrer Auswirkung, mitteilen sowie die Intetra networking & consulting bei der Störungsanalyse in zumutbarem Umfang unterstützen. Ergibt die Störungsanalyse, daß die Störung nicht von der Intetra networking & consulting zu vertreten ist, vergütet der Kunde der Intetra networking & consulting den angefallenen Aufwand nach den üblichen Sätzen der Intetra networking & consulting. Als üblich werden diejenigen Sätze angesehen, die zum Zeitpunkt der Störung gelten. Die aktuellen Sätze, siehe oben, werden dem Kunden auf Anforderung zugesandt. Der Kunde wird die Störungsmitteilungen an die von der Intetra networking&consulting benannte Stelle, z.Zt. den nächstgelegenen Pop, als First-Level-Support richten, der während der üblichen Geschäftszeiten der Intetra networking&consulting verfügbar ist. Sollte dieser keine Abhilfe schaffen können, ist die Störung an die Hotline der Intetra networking & consulting zu richten, die ebenfalls während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar ist. Erweiterte Verfügbarkeitszeiten werden von der Intetra networking & consulting gesondert und widerruflich bekanntgeben. Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie per EMail oder telefonisch in unserem Servicecenter München. E-MAIL: info@intetra.net Nähere Infos. Sie brauchen Unterstützung, rufen Sie uns an 089 317 763 62 |
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